河南分公司外呼营销PK赛

    6月4日下午，公司总经理易凯接到河南分公司营销二部王戴斌电话，他提议在分公司开展以客服部为擂主的外呼营销PK赛，易总欣然接受了他的请求，并要求胡助理对赛事进行全程关注。在得到总公司的首肯下，当天下午，由营销二部组成的挑战队向擂主客服队发出了挑战书，并聘请了综合部的部分同志做为裁判组的工作成员，为PK赛的场外渲染推波助澜。
    6月5日上午11点，原计划PK赛开始的时间，客服部的队伍已经整装到位，而营销二部的挑战队领队虽然在前一天下午已经做了动员，但明显表现出执行力的缺乏，显得力不从心，队里的成员大都各有想法、各行其事、各逞其能，打电话的、请假的、聊天的、发短信的……，以下是裁判组记录的比赛情况：10：20客服已经安排好人选，营销部人员还未最终确定；11：10营销部讨论参赛人员，技术部准备电脑（缺两台）；11：10由于营销人员没有工号，开始入客服学习外呼界面；11：15学习界面过程中，XXX在一旁发短信，XXX在窗台打电话（没有学习）,营销部提出用老的界面，但是技术部重新安装时间来不及，只能用新界面……
    以上的过程陈述，不是为了批评与表扬，也不是为了罗列PK赛的进程与节奏，更不是为了表现某一个体的先进与后进，只是总结与提高的需要。从整个PK的开始到结束，带来的视觉反差较为强烈，感触颇深。
1、没有美好愿景，无法组建团队。营销二部的王戴斌清楚的知道，刚刚成立的营销二部，虽然十几个人的名字划归到了这个部门，但真正要把精力与心力集结到一起，并不是这么简单，未来的路还很长，怎样让大家深刻领会总公司提出的“全员营销”战略方针，让这支年轻的队伍激情飞扬？
 2、没有团队精神，团队无法组建。团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力。古人云：物以类聚，人以群分；团队的凝聚力，除了其他条件外，良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该团队精神的人，自愿聚集到这面旗帜下，为实现美好愿景而努力、而奋斗。
3、没有执行力，就无法组建成队。什么是执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。我们经常发现有的员工自以为是，在执行中修改、偏离公司的决策，虽然在行动上有不俗的表现，结果上却不尽人意。执行力是全员的事情，必须建立“上下同欲者胜” 的理念，培养团队成员“合心、合力、合拍”的协作精神。执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。
    是啊，企业的进步需要员工的倾情付出。
    第一场PK赛后，分公司每一位员工都感同深受，获益菲浅。在情况汇报会上，众说纷纭，有人说，工作安排及应变能力有问题，本位主义、凝聚力、服从力有欠缺；也有人说，PK赛比的是精神，客服提供了很多支撑工作，刚开始是不太乐意做，然后和主管讨价还价的去做，而营销二部纪律性不强，积极性也不高，执行力更是无从谈起；还有人说，公司需要有这样的活动来刺激，后勤人员的支援、团队精神的体验，都是我们河南分公司亟待解决的问题……
    看到员工们各抒已见，易总喜忧参半， 喜的是员工的观念在转变，意识在提高，忧的是一次比赛，暴露出来的问题太多，从中也不难看出，公司的管理已严重滞后。为了进一步提高认识，11日分公司展开了第二场PK赛。
……
    过程的此起彼伏至今还在耳边回旋，做为整个比赛的关注者，始终认为，比赛对提高前端员工技术素质、业务素质和市场营销的能力，增强企业市场竞争力，提高企业服务质量，打造优秀技术人才脱颖而出的平台，创造一个尊重知识、尊重人才的良好社会氛围，将起到重要的推动作用。可以说，整个比赛既是一次专业性很强的业务技能比赛，也是企业文化建设的一项重要内容，更是对我们转变观念、提高认识效果的一次检阅。比赛得到了分公司各部门的高度重视，从人力、物力、财力等方面均给予了大力支持。各部门在工作忙、任务重的情况下，精心组织，密切配合，使整个活动健康有序地开展，为这次大赛的圆满成功奠定了良好的基础。